Polityka wysyłki
Polityka Wysyłki i Dostaw – OGRODOVA
1. Realizacja Zamówienia
1.1. Model realizacji
Sklep OGRODOVA realizuje zamówienia w modelu dropshippingowym. Oznacza to, że produkty mogą być wysyłane bezpośrednio od naszych dostawców oraz partnerów logistycznych, również spoza Polski.
1.2. Przetwarzanie zamówienia
Po złożeniu zamówienia jego przekazanie do realizacji następuje najpóźniej w ciągu 7 dni roboczych.
Czas przetwarzania może ulec wydłużeniu w okresach zwiększonej liczby zamówień, promocji lub z przyczyn niezależnych od sklepu.
1.3. Czas dostawy
Szacowany czas dostawy wynosi od 7 do 30 dni roboczych, w zależności od:
- kraju dostawy,
- lokalizacji magazynu,
- operatora logistycznego,
- procedur celnych,
- okresowego obciążenia przewoźników.
Rzeczywisty czas realizacji może różnić się w zależności od sytuacji logistycznej oraz innych czynników niezależnych od sklepu.
1.4. Opóźnienia w dostawie
W przypadku wystąpienia opóźnień wynikających z:
- odpraw celnych,
- problemów logistycznych,
- działania firm kurierskich,
- sytuacji losowych,
- okresów świątecznych,
- działania siły wyższej,
sklep nie ponosi odpowiedzialności za wydłużony czas dostawy.
Jeżeli dostawa przekroczy znacząco przewidywany termin realizacji, Klient może skontaktować się z obsługą sklepu w celu uzyskania aktualnych informacji dotyczących przesyłki.
2. Koszty Wysyłki
2.1. Koszty dostawy
Koszty dostawy ustalane są podczas składania zamówienia i zależą od:
- wybranego produktu,
- kraju dostawy,
- wybranej metody wysyłki,
- aktualnych kosztów logistycznych.
2.2. Darmowa dostawa i promocje
Sklep może okresowo oferować darmową dostawę lub promocje związane z wysyłką.
Szczegóły promocji dostępne są na stronie sklepu podczas składania zamówienia.
2.3. Zwroty przesyłek
Koszt przesyłki zwrotnej ponosi Klient, chyba że zwrot wynika z błędu sklepu lub otrzymania wadliwego produktu.
3. Informacje o Przesyłce
3.1. Potwierdzenie wysyłki
Po wysłaniu zamówienia Klient może otrzymać wiadomość e-mail zawierającą informacje dotyczące realizacji zamówienia oraz numer śledzenia przesyłki, jeśli jest dostępny.
3.2. Monitorowanie przesyłki
Czas aktualizacji informacji trackingowych zależy od przewoźnika oraz operatorów logistycznych i może wynosić kilka dni roboczych od momentu nadania przesyłki.
3.3. Odbiór przesyłki
Po otrzymaniu przesyłki Klient zobowiązany jest do sprawdzenia jej stanu.
W przypadku widocznych uszkodzeń przesyłki zaleca się sporządzenie protokołu szkody w obecności przewoźnika oraz niezwłoczny kontakt z obsługą sklepu.
4. Odpowiedzialność Sklepu za Dostawę
4.1. Ograniczenie odpowiedzialności
Sklep nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z:
- działania przewoźników,
- odpraw celnych,
- problemów logistycznych,
- błędnie podanych danych adresowych przez Klienta,
- sytuacji niezależnych od sklepu.
4.2. Problemy transportowe
W przypadku zaginięcia przesyłki lub problemów transportowych sklep podejmie odpowiednie działania mające na celu wyjaśnienie sytuacji oraz znalezienie możliwego rozwiązania.
Forma rozwiązania sprawy ustalana jest indywidualnie po zakończeniu procesu weryfikacyjnego przez przewoźnika lub partnera logistycznego.
5. Kontakt z Obsługą Klienta
5.1. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących wysyłki lub dostawy prosimy o kontakt mailowy pod adresem:
5.2. Czas odpowiedzi
Obsługa klienta odpowiada na wiadomości zazwyczaj w ciągu 24–72 godzin roboczych.